本周一例会上，郑州美信医院的林院长，为医院员工讲述如何能对病人做到亲情服务

　　亲情服务内容

　　一、“一新”、“二温馨”、“三勤”、“四个主动”、“五个多一点”、“六个一”、“七声”、“八字理念”。

　　1、“一新”：即全新的护士形象

　　全院护士按规范着装，统一的发饰、发夹。规范护士礼仪，加强语言修养，多与病人沟通交流，树立护士良好的职业形象。

　　2、“二温馨”：

　　温馨的住院环境：保持病室整洁、安静、床单元的舒适。尤其注意病床的终末消毒，让病人感觉“住院环境安全可靠”。

　　治疗护理操作温馨：操作前亲切的解释，操作中关心，操作后致谢。动作轻柔，尤其要珍惜病人的每一滴血。

　　3、“三勤”：

　　手勤——多为病人做好事。脚勤——多巡视观察病情。嘴勤——多宣传卫生常识，多作健康教育和心理护理。

　　4、“四个主动”：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。

　　5、“五个多一点”：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一点鼓励、多一点帮助。

　　6、6个一服务

　　一个微笑：笑脸相迎。

　　一声问候：病人入院时护士起身热情问候;晨间问候;护士长问候;术(产)后问候;新年、节日问候。

　　一杯热茶：病人安置在病床后，护士亲切的递上一杯热茶(视病情)，门诊抽血及产科备好糖开水，及时地为晕针病人送上一杯糖开水及为产后病人递上一杯红糖水。

　　一张卡片：住院时一张服务指南。

　　一声祝福：术(产)后祝福，出院时祝福。

　　一次谈心：责任护士每天一次健康教育，至少每二天与病人谈心交流，了解其心理状态，做好心理护理。

　　7、“七声”：来有迎声，走有送声，治疗时有称呼声，合作后有谢声、遇到病人有询问声，操作失误有道歉声，接听电话有问候声。

　　8、“八字理念”：以人为本，病人至上。

　　林院长说，每一个到诊的患者，都应该得到医护人员的贴心照顾。我们在较早线，一定要做好基本的礼仪服务，为患者创造一个温馨的就诊环境。